Accueillir la parole : un engagement fort pour le bien-être des collaborateurs

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser les fondamentaux de l'écoute active
• Gérer les émotions dans une relation d'aide
• Reconnaître et répondre aux différentes formes de violence
• Définir les limites de l'écoute et orienter vers les ressources appropriées
• Mettre en place un accompagnement personnalisé
• Respecter le cadre déontologique

Jour 1 : Les fondamentaux de l'écoute active

Matin :

• Qu'est-ce que l'écoute active ?
  • Définition et importance de l'écoute active dans une relation d'aide
  • Les différents niveaux d'écoute (entendre, écouter, comprendre, ressentir)
• Les attitudes corporelles et verbales :
  • Le langage non verbal : importance du regard, de la posture, des gestes
  • Les marqueurs verbaux de l'écoute active (reformulations, questions ouvertes, etc.)
• Les biais cognitifs et les résistances à l'écoute :
  • Identifier les biais courants (jugement, conseil non sollicité, etc.)
  • Comprendre les raisons de ces résistances et les stratégies pour les surmonter

Après-midi :

• Les émotions dans la communication :
  • Le rôle des émotions dans la communication
  • Les émotions primaires et secondaires
  • Les techniques de gestion des émotions (respiration, visualisation, etc.)
• Les différentes formes de violence :
  • Présentation des différents types de violence (physique, psychologique, sexuelle, etc.)
  • Les conséquences de la violence sur la santé mentale et physique
  • Les mécanismes de la violence et les facteurs de risque
• Le concept de trauma :
  • Qu'est-ce qu'un trauma ? Les différents types de traumatismes
  • Les réactions courantes face à un traumatisme
  • L'importance de la validation de l'expérience vécue

Jour 2 : Accompagner la parole et agir

• Matin :
  • Les techniques de reformulation et de questionnement ouvert :
  • Les différentes techniques de reformulation
  • Les types de questions à poser (ouvertes, fermées, hypothétiques)
• Les limites de l'écoute et le rôle du référent :
  • Les situations où il est nécessaire de faire appel à un professionnel
  • Le rôle du CSE dans la mise en place d'un réseau de soutien
• La confidentialité et le secret professionnel :
  • Les obligations légales et déontologiques
  • La construction d'un cadre de confiance

Après-midi :

• Les outils de communication non verbale :
  • Le langage du corps, la voix, l'espace
  • L'importance de la congruence entre le verbal et le non-verbal
• Les bases de la psychologie positive :
  • Les forces et les ressources individuelles
  • L'importance de l'écoute empathique et bienveillante
• Construire un plan d'action :
  • Identifier les besoins de la personne
  • Définir des objectifs réalisables
  • Mettre en place un suivi

• Apports théoriques appuyés par des études de cas, mise en situation et explications imagées ;
• Des exercices et des simulations avec débriefing.

• Moyens pédagogiques : Training (cas pratiques, quiz, mises en situation, analyses de bonnes pratiques...)
• Support : Le formateur vous remettra le support pdf de cette formation à l'issue de la session
• Pour les formations Intra, en option : un bilan de formation pourra être remis au dirigeant ou commanditaire de formation (pour les formations Intra comprenant plusieurs journées de formation)
• Pour les formations Intra, en option : possibilité de mettre en place un accompagnement post formation sous la forme d'un suivi personnalisé et récurent par le formateur durant les mois suivants la formation
• Pour les formations Intra, en option : Bilan annuel des actions de formation pour les cursus supérieurs à 10 sessions de formation

Durant la formation, l'acquisition des compétences est évaluée sur la base d'activités pédagogiques actives et faisant appel à des méthodes interactives.

À la fin de la formation, un bilan réflexif est proposé oralement sur l'application des acquis dans le quotidien professionnel des participants.

La fin de la formation accompagnée d'un questionnaire de satisfaction.

• Gérer ses émotions dans les interactions professionnelles
• Maîtriser les principes fondamentaux de l'écoute active
• Comprendre les mécanismes de la communication
• Identifier les différents types de souffrance au travail

L'inscription à la formation se fait par la page d'inscription sur notre site internet pour les formations en INTER.

Pour les formations en INTRA, merci de nous contacter 😊

Nous pouvons apporter des installations ou des prestations spécifiques pour les personnes en situation de handicap.

Nous pouvons adapter notre pédagogie aux différents participants afin, par exemple, de rendre accessible nos sessions aux différentes situations de handicap. Pour cela, précisez-le-nous dès nos premiers échanges pour affiner notre démarche et faciliter l'acquisition des compétences par l'ensemble des participants.